Avaliação
da Satisfação
da/o Utente

Estimada/o Utente,
Com vista a melhorar a prestação do serviço público, solicitamos a sua opinião através do preenchimento deste inquérito. Só assim podemos criar novas alternativas e oferecer um atendimento cada vez mais eficaz.
A sua colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de Qualidade.

1. Identidificação do serviço

* Serviço a que se dirigiu

* Nome da/o funcionária/o que o atendeu

* Assunto a tratar

2. Atendimento

	Muito bom	Bom	Satisfatório	Mau	Muito mau
Tempo de espera
Rapidez na resposta
Cortesia do atendimento
Horário do atendimento
Atendimento telefónico
Disponibilidade de formulários

3. Funcionário/a

	Muito bom	Bom	Satisfatório	Mau	Muito mau
Simpatia
Utilização de linguagem acessível
Conhecimento dos assuntos
Ajuda no preenchimento dos documentos
Disponibilidade para resolver assuntos

4. Edifício

5. Imagem da CMP

	Muito bom	Bom	Satisfatório	Mau	Muito mau
Capacidade de resolução das situações
Tempo de resposta às solicitações
Relação da CMP para o exterior
Importância da CMP para o concelho

6. Alguma vez reclamou dos serviços prestados?

*

Sim

Não

Se SIM, como o fez?

Obteve resposta à reclamação?

Sim

Não

7. Sugestões

8. Identificação (facultativa)

Nome

Morada

E-mail

Telefone

Obrigado pela sua colaboração!

* É necessário indicar uma resposta!

	Muito bom	Bom	Satisfatório	Mau	Muito mau
Acessibilidade aos serviços
Sinalização dos serviços
Localização
Limpeza do edifício